La rotación del personal
Se define como rotación del personal al porcentaje de empleados que abandonan una organización en un periodo determinado. La rotación no es una cifra fiable para calibrar el bienestar de los trabajadores. Tampoco debería considerarse como un indicador de resultado o un objetivo a conseguir.
Es una información de gestión que debe leerse con criterio, analizando el contexto y las causas. Según como se utilice puede convertirse en una brújula valiosa o en un espejismo que lleve a acciones contraproducentes.
Para empezar a interpretar bien la rotación hay que distinguir entre la voluntaria, que corresponde a las personas que se marchan por iniciativa propia y la involuntaria que hace referencia a ceses no deseados por parte del trabajador, principalmente despidos.
En principio, creemos que una empresa que nunca prescinde de nadie puede estar favoreciendo una cultura de poca exigencia, donde se trata igual a quien hace bien su trabajo y a quien no. Con el tiempo esta forma de actuar suele tener un resultado previsible: el rendimiento colectivo acaba alineándose por la parte baja.
Debemos observar el perfil de las personas que se marchan. No es lo mismo perder talento que liberar a la empresa de personas tóxicas o mediocres. Cuando hablamos de talento no nos referimos a titulaciones y curriculums, sino a actitudes, compromisos y contribución efectiva. Una rotación que expulsa a los buenos y retiene a los mediocres es un síntoma claro de que algo no funciona, además erosiona la motivación de los que se quedan.
Si cruzamos las dos variables de la rotación, la voluntariedad y el talento, se obtienen cuatro escenarios muy útiles para la gestión. Veamos.
- Las salidas involuntarias de gente de poco talento pueden ser necesarias para abaratar costes o para depurar u oxigenar la organización.
- Las voluntarias de personas de poco talento son deseables y aconsejamos que se promocionen para mejorar el clima laboral y los resultados.
- Las involuntarias de profesionales de mucho talento se debe estar muy seguro de que las ventajas del despido son superiores a la aportación de la persona que ha de abandonar la empresa. ¿Por quién deberá ser sustituida?
- Las voluntarias de empleados de mucho talento son directamente alarmantes. Es urgente conocer las causas reales por las que se va de la empresa gente muy valiosa para poner remedio
En cualquier caso, cada situación requerirá medidas de naturaleza muy distinta. Los manuales clásicos afirman que una buena organización debe tener una rotación inferior al 10 %. Pero más que obsesionarnos por la dimensión cuantitativa, quizá convenga fijarnos en la calidad del movimiento. Las empresas excelentes no son las que evitan que la gente se marche, sino las que saben por qué lo hacen, quién lo hace, y qué hay que hacer después.
En FFACT, en el apartado TO THE EXCELLENCE encontrará un interesante cuestionario de 40 preguntas sobre «el personal» que le ayudará a reflexionar sobre este importante tema.
Feliz semana a tod@s.